INFORMAZIONI PER IL CONSUMATORE E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

1. INFORMAZIONI GENERALI
1.1. Ambito di applicazione
I presenti termini e condizioni generali, nonché tutte le politiche e i documenti a cui si faccia riferimento al loro interno (in seguito denominati “TCG”) si applicano a tutti gli ordini inviati tramite pagine social e loro chat private, e -mail, siti Web e applicazioni mobili di proprietà e / o gestiti da o per conto di “Fatti col cuore di Porta Puglia Giulia” (P.IVA 04222521207) e / o tutte le entità giuridiche ad essa riconducibili.
Prima di ordinare i prodotti (come definiti di seguito) dai siti Web, leggere attentamente i presenti TCG. Ordinando i nostri prodotti, il cliente implicitamente acconsente ed è tenuto a rispettare:
a. i presenti TCG
c. la nostra informativa sulla privacy,
e conferma di avere titolo a stipulare contratti legalmente vincolanti e di avere l'età richiesta nel proprio Paese per stipulare contratti legalmente vincolanti. Nel caso in cui abbiamo motivo di ritenere che i requisiti qui indicati non siano soddisfatti, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine.
1.2. Parte contraente
I siti Web per la vendita di merci tramite Internet sono gestiti da:
–Fatti col cuore di Porta Puglia Giulia” (P.IVA 04222521207)
– Nell'improbabile eventualità in cui il cliente possa avere lamentele sui prodotti acquistati dai nostri siti Web e pagine social ovvero nel caso in cui desideri far valere una richiesta di garanzia legale, può contattarci tramite PEC all' e-mail all'indirizzo: fatticolcuoregioielli@gmail.com
– Se la destinazione di spedizione selezionata si trova nel Regno Unito o al di fuori dell'Unione Europea, si applicano all'acquisto e all'uso dei siti Web i termini e condizioni del Paese in questione. Il collegamento ai termini e condizioni applicabili viene visualizzato sulle pagine social e sui siti Web corrispondenti. Tenere inoltre presente che l'indirizzo di fatturazione deve trovarsi nel Paese di destinazione della consegna.
1.2. Modifica dei TCG
Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai TCG in qualunque momento. Tutte le modifiche entrano in vigore dopo la pubblicazione dei nuovi TCG sui siti Web. Il cliente e i contratti di vendita stipulati con noi sono soggetti alla versione TCG in essere al momento in cui vengono ordinati i prodotti sui siti Web.
2. ACCETTAZIONE ORDINI DI ACQUISTO
2.1. Invito all’acquisto.
Tutti i prodotti offerti su social network e siti Web di proprietà della venditrice e/o di terzi, costituiscono un invito all'acquisto e non un'offerta né un contratto di vendita unilaterale da parte nostra.
Tuttavia, tutti gli ordini inviati sono soggetti ad accettazione a nostra discrezione.
Siamo liberi di non accettare l'ordine a nostra discrezione per qualsiasi motivo, senza alcuna responsabilità e in conformità alle leggi applicabili.
Alcuni esempi, tra gli altri, di casi in cui possiamo non accettare un ordine:
b) ordine mancante delle informazioni necessarie alla creazione del prodotto personalizzato;
c) mancata autorizzazione al pagamento del cliente;
d) ricevimento di un report sul credito negativo;
e) presunta violazione dei TCG;
f) presunto coinvolgimento del cliente in attività fraudolente o criminali di qualunque genere;
g) sospetto motivato che il cliente non sia un consumatore, ma un acquirente commerciale.
Nel caso in cui siamo impossibilitati ad accettare l'ordine, provvederemo a informare il cliente e non addebiteremo il costo del prodotto.
2.2. Fasi dell’ordine d’acquisto, perfezionamento del contratto, spedizione e ritiro del prodotto.
Non sussiste alcun contratto di acquisto vincolante finché non abbiamo accettato l'ordine del cliente come descritto alle lettere “e-f” seguenti.
Passaggi precedenti all'accettazione degli ordini.
a) Il cliente trasmette per via telematica al venditore l’ordine, completo e corretto di tutti i dati necessari e richiesti per l’elaborazione della richiesta: modello, colore, misura, galvanica (elenco non esaustivo), oltre a fornire ogni dato utile per l’identificazione del cliente (dati anagrafici e di residenza), nonché i dati per la fatturazione. Non verranno in alcun modo presi in considerazioni ordini incompleti o non corretti. Qualora il cliente fornisse misure errate ovvero richiedesse modifiche, le relative spese ivi comprese quelle di spedizione saranno a totale carico dell'acquirente.
b) ll venditore precisa fin d’ora che i prodotti placcati oro rosa e oro giallo sono il risultato di bagni galvanici effettuati su base argento e pertanto soggetti, con l’utilizzo, al naturale scolorimento. Il cliente è consapevole e accetta che i prodotti sono soggetti a perdita di colore.
c) Non si accettano ordini con indirizzo di consegna relativo a enti o privati che eroghino servizi di trasporto. Nel caso in cui l'ordine venisse accettato, ma scoprissimo successivamente che il relativo indirizzo di consegna corrisponde a un ente o privato che eroga servizi di trasporto, avremo diritto ad annullare l'ordine, previa notifica al cliente tramite e-mail o telefono.
Passaggi successivi all’accettazione: dalla conferma al ritiro del prodotto.
d) Il cliente riceve una e-mail o messaggio equipollente tramite chat di Facebook, Instagram e/o altri social network, di conferma d'ordine indicante indirizzo di fatturazione e di consegna, numero d'ordine, descrizione dei prodotti prescelti, prezzo finale (nonché dei costi di cui al punto 3.1.) e modalità di pagamento e di spedizione. Detto messaggio non rappresenta un'accettazione dell'offerta / ordine del cliente, ma esclusivamente una conferma del ricevimento dell'ordine.
e) Il cliente dichiara di accettare il prezzo finale e il prodotto ordinato su misura senza poter modificare successivamente l’ordine da intendersi per l’effetto irrevocabile.
f) Con la ricezione dell’ordine/offerta irrevocabile e vincolante il contratto telematico sarà da intendersi perfezionato.
In caso di assenza di indicazione delle misure, verranno utilizzate le standard donna: 17,5cm bracciali, misura 14 anelli, cm 40 collane, mentre per l'uomo la misura standard bracciale:19,5cm.
Tenere presente che, dopo avere inviato l'ordine, il cliente non può più modificarlo né annullarlo. Nel caso in cui il cliente desideri annullare l'ordine, deve contattare il servizio clienti tempestivamente tramite e-mail: fatticolcuoregioielli@gmail.com o chat social instagram.
3. PREZZI E COSTI AGGIUNTIVI
3.1. Prezzi dei prodotti
Tutti i prezzi dei prodotti esposti sui siti Web e sulle pagine social network) rappresentano unicamente i prezzi dei prodotti. Sono comprensivi di IVA (o altre imposte sulle vendite).
Il prezzo totale dell'ordine comprende tutte le spese accessorie, anche relative a mezzi di pagamento che comportino una percentuale maggiorata, nonché quelle di spedizione che vengono comunicate al cliente.
Abbiamo titolo a modificare i prodotti elencati sui siti Web e sulle pagine web e social riconducibili alla venditrice in qualunque momento e senza preavviso. Tali modifiche non si applicano tuttavia ai prodotti per i quali il cliente ha inviato un ordine.
4. TERMINI DI PAGAMENTO
5.1. Prezzo totale e versamento del prezzo.
Il prezzo totale dell'ordine è il prezzo di acquisto dei prodotti prescelti comprensivo di IVA e costi aggiuntivi (vale a dire spese di spedizione, nonché eventuali maggiorazioni dovute a mezzi di pagamento online che comportino una percentuale sull’acquisto). Il prezzo andrà versato da parte del cliente contestualmente alla conferma dell’ordine.
5.2. Metodi di pagamento
Il pagamento può essere eseguito tramite
a) Carta di debito/credito
Se il cliente paga con carta di credito / debito (inserendo i dati di pagamento sui siti Web del relativo gestore di pagamento), ci riserviamo il diritto di verificare nome, indirizzo e altri dati personali forniti dal cliente durante il processo dell'ordine nei database terzi opportuni. Fornendo i dati di pagamento, il cliente accetta l'esecuzione di detti controlli. Tenere presente che la procedura viene effettuata esclusivamente per confermare l'identità del cliente; non vengono eseguiti controlli del credito, né viene modificato il rating del credito del cliente. Tutte le informazioni fornite dal cliente saranno trattate in modo sicuro e rigorosamente in conformità con tutte le normative di legge sulla protezione dei dati applicabili e con la nostra Informativa sulla privacy.
Il cliente dichiara che la carta di credito / debito utilizzata è di sua proprietà e che tutte le informazioni fornite in proposito, compresi tra l'altro nome e indirizzo, sono complete, corrette e precise. Il cliente dichiara altresì che la carta di credito / debito è valida e che i dati di pagamento inseriti sono corretti. Se l'istituto che ha emesso la carta di credito rifiuta di autorizzare il pagamento, non potremo accettare l'ordine e non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali ritardi o mancata consegna, né saremo temuti a fornire informazioni sul motivo del rifiuto.
Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali costi o altri importi addebitati dall'emittente della carta o dalla banca in seguito alla nostra elaborazione del pagamento con carta di credito / debito in relazione all'ordine.
Se la carta di credito / debito non è stata denominata nella valuta dell'acquisto indicata sui siti Web, il prezzo finale può essere addebitato nella valuta della carta o del conto del cliente. Tale prezzo finale viene calcolato e addebitato dall'emittente della carta o dalla banca, e pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali costi, spese, addebiti o altri importi addebitati al cliente se l'emittente della carta esegue l'addebito in una valuta diversa da quella dell'acquisto, come indicato sui siti Web.
b) PayPal
Se il cliente paga tramite PayPal, si applica anche l'Informativa sulla privacy reperibile sul sito Web di PayPal, che descrive come PayPal raccoglie, conserva, tratta, condivide e trasferisce i dati personali per l'utilizzo dei propri servizi. Si precisa che tale mezzo di pagamento può comportare una maggiorazione sul prezzo d’acquisto in una percentuale pari al 3,5 % di competenza di Paypal.
c) Ricarica Postepay
È ammessa la modalità di pagamento tramite ricarica postepay, trasferendo denaro da una Postepay nominativa a quella della venditrice i cui estremi verranno resi noti all’atto della conferma d’ordine.
d) Altri metodi di pagamento
È ammesso il pagamento a mezzo bonifico bancario alle coordinate che verranno rese note all’atto della conferma d’ordine qualora il cliente elegga questa modalità di pagamento.
5.3. Condizioni di pagamento
Per la sicurezza del cliente, il nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere ai dati della carta di credito o altro metodo utilizzato per il pagamento. Il conto bancario, PayPal o Postepay o altro mezzo di pagamento equipollente, deve essere intestato al nominativo riportato sul documento di identità ufficiale. Ci riserviamo il diritto di annullare eventuali ordini non conformi con questo o altri nostri criteri di sicurezza.
6. CONSEGNA, RESPONSABILITÁ, RISERVA DI PROPRIETÀ E RIVENDITA ILLECITA
6.1. Luogo della consegna
I prodotti ordinati saranno consegnati all'indirizzo fornito dal cliente dal nostro corriere incaricato. Il cliente è unicamente responsabile della regolarità dei dati forniti, a titolo esemplificativo: l'indirizzo di spedizione fornito deve essere valido e corretto. Decliniamo ogni responsabilità in caso di inesattezza o incompletezza dell'indirizzo di consegna.
Tenere presente che non è consentito modificare l'indirizzo di spedizione dopo l'invio dell'ordine.
6.2. Tempi di lavorazione e di consegna.
I prodotti ordinati da parte del cliente saranno realizzati entro un periodo di 3-7 giorni lavorativi decorrenti dal momento dell’accredito del pagamento.
Il venditore non è in alcun modo responsabile di eventuali ritardi nella produzione imputabili a fornitori terzi e le spedizioni possono subire ritardi non quantificabili in periodi di intenso traffico. In tal caso, comunque, il venditore si impegna ad informare tempestivamente il cliente, precisando che il ritardo non costituisce diritto al recesso in quanto preventivamente indicato.
Eventuali termini di consegna, inferiori ai predetti 3-7 giorni lavorativi indicati, devono essere preventivamente, e solo in via eccezionale, concordati con il venditore e dal medesimo confermati in sede di riepilogo dell’ordine.
I prodotti vengono inviati integri e sottoposti a test preliminare prima di essere immessi nel mercato, pertanto tutti i danni successivi all’usura, non possono essere in alcun modo riconducibili al venditore.
Tenere presente che non si effettuano consegne presso alberghi o caselle postali.
Le tempistiche di eventuali riparazioni variano, fino a un massimo di 30 giorni lavorativi.
6.3. Ritiro della merce
Al ricevimento della spedizione, è bene verificare l’integrità della merce spedita. I prodotti verranno consegnati in apposito imballaggio: è onere del Cliente al momento della consegna e, prima della sottoscrizione dell’avvenuta consegna, verificare l’integrità della confezione. Qualora la confezione esterna non risulti integra, il cliente potrà rifiutare il ritiro, motivando per iscritto il relativo diniego ed inviandoci via mail/fax a fatticolcuoregioielli@gmail.com, immediata comunicazione dell’avvenuto rifiuto del plico per “imballaggio non integro”. Resta inteso che una volta firmato il modulo del ritiro al vettore incaricato, il cliente non potrà muovere alcuna contestazione circa l’integrità o meno dell’imballaggio e del suo contenuto.
6.4. Responsabilità del venditore e assicurazione contro danni da trasporto.
ll Venditore si libera dall’obbligo della consegna rimettendo la cosa al vettore o allo spedizioniere pertanto, da tale momento, non sarà più in capo al venditore il rischio del perimento della cosa.
Il Venditore declina pertanto qualsiasi responsabilità al riguardo consigliando il Cliente di richiedere l’assicurazione sulla spedizione al fine di poter essere risarcito direttamente dal Vettore in caso di perdita o danneggiamento della merce.
I dazi doganali imposti dai paesi al di fuori dell’UE, sono da considerarsi a carico dell’acquirente.
6.2. Riserva di proprietà
I prodotti permangono di nostra proprietà finché non sia stato eseguito interamente il pagamento.
Al ricevimento dei prodotti, tutti i rischi di danno o perdita passano al cliente.
6.3. Rivendita illecita
Tenere presente che, nella misura consentita dalla legge, rivendita o distribuzione non autorizzate dei prodotti venduti sui siti Web sono severamente proibite. Nel caso in cui la venditrice venga a conoscenza della distribuzione illecita e non autorizzata dei propri prodotti, si riserva ogni diritto, ragione e facoltà nelle più opportune sedi giudiziarie al fine di ottenere la cessazione delle condotte illecite e il risarcimento dei danni subiti.
7.RECESSO
Ai sensi dell’art. 59, lettera “c”, Dlgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) è escluso il diritto di recesso in quanto trattasi di fornitura di beni personalizzati e confezionati su misura pertanto non rivendibili né riutilizzabili.
8. GARANZIA
Garantiamo che i prodotti sono di qualità commerciabile ed esenti da difetti di materiale e di lavorazione, purché soggetti a utilizzo normale. Non vengono fornite garanzie ulteriori.
Il periodo di garanzia è di due anni dal ricevimento dei prodotti.
La garanzia non copre i danni ai prodotti causati da incidenti, uso improprio, abuso, modifica, tentativo di riparazione, negligenza dopo l'acquisto, normale usura, scolorimento del prodotto e / o inosservanza dei suggerimenti per la cura dei prodotti.
( La durata della finitura non è imputabile ad un difetto di fabbricazione, ma a fattori personali/scorretto utilizzo/usura).
Nell'improbabile eventualità che i prodotti risultino difettosi per gli aspetti coperti da garanzia, contattare il servizio clienti. Il cliente dovrà avere conservato la prova d'acquisto, in modo da poterla esibire. Il cliente potrà scegliere tra la sostituzione del prodotto, se disponibile, o il rimborso totale.
Per i servizi post-vendita, contattare: fatticolcuoregioielli@gmail.com
9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
La Ragazza Coi Braccialetti è responsabile nei confronti del cliente esclusivamente dei danni intenzionali o causati da negligenza grave.
Il suddetto limite di responsabilità non esclude la nostra responsabilità in caso di (i) decesso o lesioni personali causati da negligenza, (ii) frode o rappresentazione ingannevole fraudolenta o (iii) altra responsabilità che non può essere limitata né esclusa ai sensi della legge applicabile.
Fermo restando quanto sopra, decliniamo ogni responsabilità in qualsiasi caso, derivante dai presenti TCG o in connessione a essi per contratto, fatto illecito (compresi tra l'altro negligenza o violazione degli obblighi di legge) o altro per eventuali:
- danni economici (compresi tra l'altro perdita di reddito, entrate, dati, profitti effettivi o previsti, contratti, affari, opportunità o risparmi previsti),
- perdita di valore d'avviamento o reputazione,
- perdite o danni particolari, indiretti o conseguenti subiti o incorsi dal cliente e derivanti dai presenti TCG o in connessione a essi.
10. PROTEZIONE DEI DATI
I dati personali del cliente vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Fare riferimento alla nostra Informativa per ottenere maggiori informazioni sulle modalità di utilizzo dei dati, sul tipo di informazioni raccolte, su come e in quale misura vengono utilizzate e in quali circostanze vengono divulgate.
Inoltre, qualora vengano utilizzati PayPal o Postepay come metodi di pagamento, i dati personali del cliente vengono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di PayPal e Postepay.
11. ALTRE CONDIZIONI IMPORTANTI
11.1. Diritti di proprietà intellettuale
Il venditore conserva tutti i diritti, proprietà e interesse (compresi copyright, disegni, marchi commerciali, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale) relativi ai materiali utilizzati su pagine social e sui siti Web, compresi, tra l'altro, disegni, loghi, immagini, elementi grafici, video e altro materiale grafico (in seguito denominati "Contenuti").
Nessun contenuto proposto sulle pagine social e sui siti Web deve essere interpretato come una concessione di licenza o diritto di utilizzo dei contenuti visualizzati sui siti Web stessi.
Il cliente può sfogliare liberamente i contenuti offerti sul Web, può scaricarli, visualizzarli o utilizzarli solo per uso personale ma non commerciale, purché vengano mantenuti invariati i contenuti e tutti i copyright o altri diritti proprietari. Invitiamo altresì il cliente ad apporre la seguente scritta su dette riproduzioni: “©Fatti col cuore gioielli. Tutti i diritti riservati.”
Oltre alle autorizzazioni di cui sopra, il cliente non può modificare, adattare, riprodurre né cambiare le pagine social e/o i siti Web o i relativi contenuti, né inserire i i relativi contenuti in altri siti, piatteforme online o simili. Tutti gli usi commerciali sono interdetti salvo a fronte di previa autorizzazione scritta del venditore.
Fatti col cuore gioielli® è un marchio registrato e di titolarità di Giulia Porta Puglia. Iil venditore monitora l'utilizzo dei propri marchi commerciali e adotta adeguate misure contro le violazioni della proprietà intellettuale.
11.2. Quali leggi si applicano ai presenti TCG e dove è possibile intentare procedimenti legali
I presenti TCG sono regolati dalle leggi italiane, a esclusione di eventuali riferimenti a leggi estere. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci si applicano laddove necessario.
11.3. Foro di competenza

Milano è l'unico foro competente per ogni controversia derivante o correlata ai presenti TCG. Ciò non pregiudica i diritti giuridici del cliente come consumatore nel Paese in cui risiede. Il venditore ha inoltre titolo a intentare causa nel luogo di residenza del cliente.

Composizione online delle controversie per i clienti.

I consumatori residenti in Europa devono essere consapevoli che la Commissione Europea ha implementato una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie, che mette a disposizione un metodo stragiudiziale per la risoluzione delle controversie correlate e derivanti dalla vendita e dai contratti di servizi online. Di conseguenza, se il cliente è un consumatore europeo, può utilizzare questa piattaforma per definire le controversie derivanti dai contratti stipulati online con il titolare. La piattaforma è disponibile al collegamento seguente (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).